MON COMPTE

Comment créer un compte ?:

*Le compte se crée à la 1^ère commande, après avoir choisi le ou les articles souhaités, et avoir validé le panier, ou en passant par l'onglet "Contact". 

MA COMMANDE

Comment passer une commande ?:

*il suffit de choisir l'article qui vous intéresse, l'ajouter à votre panier, puis valider la commande, entrer vos coordonnées, puis sélectionner le moyen de paiement (par CB très rapide ou par chèque, envoi quelques jours après réception du chèque).

Comment suivre ma commande ?:

*Vous avez créé votre compte avec votre adresse mail et un mot de passe.

Il vous suffit de cliquer sur « Mon Compte », d’entrez ces infos.

Vous verrez l’historique de vos commande passées. Le numéro de la commande, la date à laquelle vous avez passé la commande, et surtout l’Etat.

Votre commande dispose de plusieurs statuts:

"à traiter" signifie en attente de votre règlement.

"en cours" signifie que nous avons pris en compte votre commande (règlement récupéré)

"expédiée" signifie que votre commande est en livraison

"terminée" signifie que votre colis vous attend à votre relais colis.

"annulée" signifie que nous n’avons pas reçu votre règlement après 10 jours

MON REGLEMENT

Où expédier mon règlement par chèque ?:

* Merci de rédiger votre chèque à "STOP'N GO"

et de l'expédier à : STOP'N GO 7 chemin de Courneuve, 30340 Mons

Puis-je régler avec un autre moyen de paiement que la Carte Bancaire ou le Chèque ?:

*Vous avez la possibilité de régler par mandat postal. Dans ce cas, lors de la prise de commande, sélectionner « Règlement par chèque », et expédiez votre mandat postal à l’ordre

STOP’N GO, 7 chemin de courneuve, 30340 Mons.

Quand serais-je débité de mon règlement par CB ?:

*Votre règlement par CB est immédiatement débité de votre compte. Ainsi, nous avons la certitude que votre carte dispose des autorisations nécessaires au bon règlement de la marchandise.

En cas d’indisponibilité d’un ou de plusieurs articles sur ma commande, comment ça se passe ?:

*Nous vous avisons par e-mail ou par téléphone pour vous proposer un article de remplacement. En cas de refus de votre part, nous vous remboursons la marchandise non livrée. Voir conditions générales de vente art.2 et art.9: http://www.piecesvelo.com/page.asp?page=cgv Dans le cas où nous ne pouvons vous proposer un article de substitution, la marchandise disponible vous est expédiée, et la marchandise non disponible vous est remboursée dans le mois. Votre facture ne tiendra compte que des articles livrés.

MA LIVRAISON

Où sera livrée ma commande ?:

*Votre commande sera livrée à l'adresse indiquée lors de la création de votre compte. Si vous souhaitez être livré à une autre adresse, merci de le signaler dans l'onglet contact, juste après avoir validé votre commande.

Si vous n'êtes pas chez vous, votre colis sera déposé à la Poste et un avis sera laissé dans votre boite à lettres.

Si vous ne recevez rien au delà du délai indiqué sur votre commande, revenez-vers nous par l'onglet "Contact".

Combien de temps ai-je pour récupérer mon colis à la Poste ?:

*Vous disposez d’un délai de 10jours dès réception de votre colis par la Poste.

Au delà de ce délai, le colis nous sera retourné. Des frais vous seront alors imputés conformément à l’article 9.3 de nos conditions générales de vente : http://www.piecesvelo.com/page.asp?page=cgv

Livrez-vous hors France métropolitaine ?:

*Oui, pour cela, il vous suffit de choisir votre pays, lors de la création de votre compte. Vous pouvez consulter les frais de port dans l'onglet "Frais de Port" en bas de la home page. Si votre pays ne se trouve pas dans le menu déroulant du choix de pays, contactez-nous en allant sur l'onglet "Contact" du site.

SERVICE APRES VENTE

Je me suis trompé lors de ma commande, comment faire ?:

*Vous nous contactez par e-mail, en utilisant l’onglet « nous contacter » en précisant le numéro de votre facture, ou de votre commande, en expliquant le motif de la demande de retour. Voir Article 9 des conditions générales de vente : http://www.piecesvelo.com/page.asp?page=cgv

MA FACTURE

Où trouver ma facture ?:

*Il vous suffit de vous connecter à "Mon Compte", sélectionner la commande pour laquelle vous désirez obtenir la facture. Il ne vous reste plus qu'à l'imprimer. Facture disponible dès réception de la marchandise. La facture ne tient compte que des articles livrés. Les articles non livrés feront l'objet d'un avoir ou d'un remboursement dans le mois.

MES BONS D'ACHAT

Où consulter mes bons d'achat?:

*Il vous suffit de vous connecter à "Mon Compte", après identification, vous constatez au-dessous des boutons "Mon Compte, Nos Engagements, Contact" la présence de votre bon d'achat, si vous disposez d'un bon d'achat.